Conditions Générales d'Utilisation et de Vente

Introduction

Ce site de e-commerce est exploité par l’entreprise Maison Sahel, une société immatriculée en Côte d’Ivoire au Registre du Commerce et du Crédit Mobilier d’Abidjan sous le numéro : CI-ABJ-03-2023-A10-00278. Les présentes conditions générales d’utilisation (les « Conditions ») s’appliquent à toutes les pages Web associées à ce site web et à toutes les transactions effectuées par l’intermédiaire de celui-ci.

Le présent document a pour objet de définir les conditions générales d’utilisation du site maisonsahel.com, accessible à l’adresse https://maisonsahel.com. Maison Sahel est une entreprise de e-commerce spécialisée dans la vente en ligne de produits alimentaires, d’articles artisanaux et d’accessoires du Sahel. En outre, Maison Sahel vend tous les articles de mode, de bijouterie et toutes les autres fabrications issues du savoir-faire africain sur sa plateforme, créant ainsi un véritable marché mondial autour du savoir-faire africain.

La société a son siège à Abidjan, avec des représentations et des showrooms à Bamako et à Niamey.

Conditions d'accès et d'utilisation:

L’accès et l’utilisation du site maisonsahel.com sont soumis aux présentes conditions générales d’utilisation. En utilisant maisonsahel.com, vous acceptez d’être lié par les Conditions et toutes les autres politiques publiées sur ce site web.

Les présentes conditions de vente et d’utilisation du site maisonsahel.com visent à définir les relations contractuelles entre Maison Sahel et l’acheteur et les conditions applicables à tout achat effectué par le biais du site maisonsahel.com. L’acquisition d’un produit à travers le présent site implique une acceptation sans réserve par l’acheteur des présentes conditions de vente dont l’acheteur reconnaît avoir pris connaissance préalablement à sa commande. Avant toute transaction, l’acheteur déclare d’une part que l’achat de produits sur le site maisonsahel.com est sans rapport direct avec son activité professionnelle et est limité à une utilisation strictement personnelle et d’autre part avoir la pleine capacité juridique, lui permettant de s’engager au titre des présentes conditions générales de ventes.

Modifications des Conditions Générales

Nous nous réservons le droit de modifier les présentes Conditions à tout moment et sans préavis. Les modifications entreront en vigueur dès leur publication sur notre site web. Il est donc important de consulter régulièrement les Conditions pour vous assurer de connaître les dernières versions. Car, votre utilisation continue de ce site web après la publication de toutes les modifications constitue votre acceptation de ces modifications.

Utilisation du site web et des Services

Vous pouvez utiliser notre site web et nos Services uniquement pour les fins légales et autorisées décrites sur notre site web. Vous ne devez pas utiliser notre site web ou nos Services de manière abusive, illégale ou interdite par les présentes Conditions.

Contenu du site

Maison Sahel s’efforce de mettre à jour régulièrement les informations diffusées sur le site par les membres vendeurs. Cependant, elle ne peut garantir l’exactitude, la complétude et la certitude ces informations fournies par les vendeurs. En conséquence, Maison Sahel suggère la prudence de tous sur le site et de bien vérifier si le vendeur est garantie par Maison Sahel. Si tel est le cas, les clients peuvent procéder à leur achat sans inquiétude.

Produits

Les produits proposés sont ceux qui figurent sur le site www.maisonsahel.com de la société Maison Sahel dans la limite des stocks disponibles. La société Maison Sahel se réserve le droit de modifier à tout moment l’assortiment de produits. Chaque produit est présenté sur le site internet sous forme d’un descriptif reprenant ses principales caractéristiques techniques. Les photographies sont les plus fidèles possibles mais n’engagent en rien le Vendeur. La vente des produits présentés dans le site www.maisonsahel.com est destinée à tous les acheteurs résidants dans les pays qui autorisent pleinement l’entrée sur leur territoire de ces produits.

Prix de vente

Les prix varient en fonction des articles. Les articles sont généralement vendus par unité. Mais parfois certains ensembles peuvent être proposés ou même quelques articles peuvent être aussi vendus en plusieurs nombres, mais ces cas spécifiques sont toujours détaillés dans le descriptif (nombre d’unités).

Les prix figurant sur les fiches produits du catalogue internet et sont des prix en Francs CFA toutes taxes comprises (TTC).

 Tout changement du taux de la TVA pourra être répercuté sur le prix des produits. La société Maison Sahel se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant toutefois entendu que le prix figurant au catalogue le jour de la commande sera le seul applicable à l’acheteur. Les prix indiqués ne comprennent pas les frais de livraison, facturés en supplément du prix des produits achetés suivant le montant total de la commande.

Propriété intellectuelle

Le contenu du site, incluant sans limitation les textes, photographies, logos, icônes, images, vidéos, logiciels, est protégé par la législation sur la propriété intellectuelle. Toute reproduction, représentation, modification, publication, adaptation de tout ou partie des éléments du site, quel que soit le moyen ou le procédé utilisé, est interdite, sauf autorisation écrite préalable de Maison Sahel. Tout contenu de ce site est la propriété de notre entreprise ou de nos fournisseurs de contenu.

Commandes et modalités de paiements

Les commandes de produits sont effectuées uniquement sur le site. Les paiements se font en une seule fois. Les paiements par tranche ne sont pour le moment pas acceptés.

Toutes les commandes passées sur Maison Sahel sont confirmées par un message automatique via mail ou sms. Nos équipes sont disponibles 24h/7j pour répondre à toutes vos requêtes. Les commandes sont automatiquement validées et nous vous donnons la possibilité de suivre votre colis jusqu’à la livraison. Nos délais de livraison varient entre 24h et 3 semaines ouvrables selon les destinations. Toutes les commandes sont soumises à l’acceptation par Maison Sahel et la disponibilité des produits.

Pour les payements, ils sont garantis et sécurisés grâce au partenariat que nous avons établie avec des institutions de finances. Les paiement sont notamment effectués en ligne à l’aide d’une carte de crédit: mastercard, gim uemoa, visa ou par transfert d’argent : Orange Money, Moov Money, Wave. Pour les clients présents dans nos pays de représentation (Côte d’Ivoire, Mali, Niger) ils ont la possibilité de payer à la livraison.

Pour les paiements par carte bancaire, Maison Sahel attendra 3 jours avant d’expédier le produit. Cela, pour s’assurer la réception dans ses comptes du montant.

Cependant, Maison Sahel n’est pas responsable des erreurs de paiement ou des frais liés à l’utilisation de moyens de paiement tels que les cartes de crédit.

 

Les étapes pour passer une commande en toute sécurité :

L’acheteur sélectionne les produits qu’il souhaite commander dans le « panier », modifie si besoin (quantités, références…), vérifie l’adresse de livraison ou en renseigne une nouvelle. Puis, les frais d’expédition sont calculés et soumis à l’acheteur.Ensuite, l’acheteur choisit le mode de paiement de son choix : « Paiement par carte bancaire, Paypal, transfère d’argent. L’étape suivante lui propose de vérifier l’ensemble des informations, prendre connaissance et accepter les présentes conditions générales de vente en cochant la case correspondante, puis l’invite à valider sa commande en cliquant sur le bouton « Confirmer ma commande ». Enfin, l’acheteur est redirigé sur l’interface sécurisée de paiement qu’il aura choisi afin de renseigner en toute sécurité ses références de compte Paypal, de carte bancaire personnelle ou en procédant simplement au transfert d’argent sur les numéros de téléphones indiqués par Maison Sahel.

 Si le paiement est accepté, la commande est enregistrée et le contrat définitivement formé. Le paiement par compte Paypal ou par carte bancaire est irrévocable. En cas d’utilisation frauduleuse de celle-ci, l’acheteur pourra exiger l’annulation du paiement par carte, les sommes versées seront alors recréditées ou restituées. La responsabilité du titulaire d’une carte bancaire n’est pas engagée si le paiement contesté a été prouvé effectué frauduleusement, à distance, sans utilisation physique de sa carte. Pour obtenir le remboursement du débit frauduleux et des éventuels frais bancaires que l’opération a pu engendrer, le porteur de la carte doit contester, par écrit, le prélèvement auprès de sa banque, dans les 70 jours suivant l’opération, voire 120 jours si le contrat le liant à celle-ci le prévoit. Les montants prélevés sont remboursés par la banque dans un délai maximum d’un mois après réception de la contestation écrite formée par le porteur. Aucun frais de restitution des sommes ne pourra être mis à la charge du titulaire.

La confirmation d’une commande entraîne acceptation des présentes conditions de vente, la reconnaissance d’en avoir parfaite connaissance et la renonciation à se prévaloir de ses propres conditions d’achat. L’ensemble des données fournies et la confirmation enregistrée vaudront preuve de la transaction. Si l’acheteur possède une adresse électronique et s’il l’a renseignée sur son bon de commande, Maison Sahel lui communiquera par courrier électronique la confirmation de l’enregistrement de sa commande.

Si l’acheteur souhaite contacter la société Maison Sahel il peut le faire soit par appel téléphonique : +227 74 54 54 54; soit par email à l’adresse suivante : hello@maisonsahel.com.

Devises de paiements :

Les paiements se font en Francs CFA, Euros ou Dollars.

Retours et remboursements

Les acheteurs peuvent retourner les produits s’ils sont endommagés ou ne correspondent pas à la description fournie sur le site. Pour cela, ils doivent être signaler dans un délai de 72h après réception.

Maison Sahel garantira en ce moment le remboursement ou le changement des articles en question. Ce signalement peut être fait via mail : reclamation@maisonsahel.com ou par WhatsApp : +227 74 54 54 54.

Les produits retournés doivent être en parfait état. Ils ne doivent pas être endommagés incomplets ou abîmés par l’acheteur, faute de quoi, ils ne seront pas acceptés par Maison Sahel.

Une fois signalée, l’article devra retourner au plus tard 2 semaines (ouvrables) après réclamation. Les frais du retour sont à la charge de l’acheteur.

A la réception des produits par Maison, le remboursement est fait chez l’acheteur durant les jours suivants (7jours ouvrables maximum).

Sécurité

Les paiements par carte bancaire sur le site Maison Sahel sont sécurisés par SSL.

Livraisons

La livraison des produits est effectuée par des transporteurs tiers. Les frais de livraison sont indiqués dans le descriptif de chaque article.  Également pour les articles choisis, vous pourrez trouver le délai de livraison dans la description et voir également le moyen de transport de livraison. Nous nous efforçons de livrer les produits dans les délais décrits sur le site web, mais ne pouvons être tenus responsables pour les retards causés par des tiers ou des circonstances imprévues.

Disponibilité des produits

Maison Sahel dispose de 3 représentations en Afrique de l’Ouest. Au-delà, elle a des relais dans plusieurs autres pays d’Afrique. Ce qui lui permet de garantir la disponibilité de la plupart des produits se trouvant sur son site.

Cependant, pour les articles n’étant pas en stock dans ces showrooms mais plutôt avec les fournisseurs, ces offres là sont valables sous réserve de disponibilité chez ces derniers. En cas d’indisponibilité de ces produits après avoir passé la commande, l’acheteur sera automatiquement informé et un autre délai de livraison lui sera proposé, le temps pour les fournisseurs de produire.

Réserve de propriété

La société Maison Sahel conserve la propriété pleine et entière des produits vendus jusqu’au parfait encaissement du prix, en principal, frais et taxes compris.

Rétractation

L’acheteur dispose d’un délai de quatorze jours ouvrables à compter de la livraison de sa commande pour exercer son droit de rétractation et ainsi faire retour du produit au vendeur pour échange ou remboursement sans pénalité, à l’exception des frais de retour.

Responsabilité

La société Maison Sahel dans le processus de vente à distance, n’est tenue que par une obligation de moyens. Sa responsabilité ne pourra être engagée pour un dommage résultant de l’utilisation du réseau Internet tel que perte de données, intrusion, virus, rupture du service, ou autres problèmes involontaires.

Données à caractère personnel

Maison Sahel s’engage à préserver la confidentialité des informations fournies par l’acheteur, qu’il serait amené à transmettre pour l’utilisation de certains services. L’acheteur dispose d’un droit d’accès, de modification et de suppression des informations le concernant. Il peut en faire la demande à tout moment par courrier à l’adresse suivante : hello@maisonsahel.com.

Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes conditions générales de vente sont soumises au droit ivoirien .

Tout litige ou contentieux sera réglé à l’amiable, à défaut, il sera soumis à la compétence des tribunaux de commerce de Bamako ou d’Abidjan.

Adresses Maison Sahel

Niamey- République du Niger

Bobiel- 3ème Latérite

Tel : 00227 74 54 54 54

Abidjan- République de Côte d’Ivoire

Abobo Anador, près de Banco

Tel : +225 07 69 03 91 38

Bamako-République du Mali

Sotuba ACI- près du 3ème pont

Tel : +223 75 94 20 75

Mail : hello@maisonsahel.com

Site web : www.maisonsahel.com

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